Caracteriza-se pela garantia de acesso facilitado aos profissionais de saúde, obtendo atenção necessária de acordo com a demanda apresentada. A qualidade deste contato está diretamente relacionada ao acolhimento de diferentes tipos de demandas, ampla resolutividade e menor tempo de espera. É estratégico diversificar as portas de entrada com objetivo de otimizar o uso dos recursos da unidade e evitar dificuldade ou espera prolongada para obtenção de resposta.

Relaciona-se com o conhecimento dos problemas mais comuns na comunidade; com a oferta de ações abrangendo promoção, prevenção, tratamento e reabilitação ajustados a estes problemas; e com a coordenação do acesso a outros pontos de atenção à saúde da rede. É estratégico que a abordagem seja humanizada, centrada na pessoa e que compreenda as diversas dimensões do sujeito.

Relaciona-se ao vínculo com o profissional e equipe de saúde, pois o conhecimento da história do usuário agiliza o atendimento, evita intervenções desnecessárias, minimiza a chance de erro e facilita o manejo clínico dos problemas de saúde. Sendo assim, a organização do atendimento à demanda espontânea deve priorizar desenhos em que o atendimento do usuário seja realizado preferencialmente por profissionais das ESF à qual está vinculado. É estratégico que a equipe esteja disponível nos diversos dias da semana e que a comunidade conheça seu horário para viabilizar o fortalecimento dessa relação.

Relaciona-se com o sincronismo, integração e harmonia das ações realizadas garantindo continuidade e integralidade do cuidado. Para isso é fundamental a definição das atribuições de cada profissional, o trabalho harmônico de toda a equipe e o conhecimento da função de cada ponto de atenção da rede e dos fluxos de assistência ao usuário com demanda espontânea. Ferramentas importantes neste processo são o prontuário, o projeto terapêutico singular e os protocolos assistenciais.