BRASIL. Ministério da Saúde. Por uma vida longa e sempre saudável. Saúde, Brasil, Brasília, n.148, set. 2008. Disponível em: < http://bvsms.saude.gov.br/bvs/periodicos/saude_brasil_setembro_2008.pdf>. Acesso em: 10 abr. 2014.
Acolhimento e Classificação de Risco
O padrão de acolhimento dos usuários nos serviços de saúde é um dos grandes desafios do Sistema Único de Saúde (SUS), pois não se trata de uma proposta isolada, já que compõe a Política Nacional de Humanização (PNH). Clique nos botões abaixo e conheça mais sobre acolhimento e classificação de risco.
Acolhimento é uma diretriz da PNH que deve fazer parte de todos os encontros do usuário com os serviços de saúde. O médico e todos os demais profissionais das unidades básicas de saúde são responsáveis por fazê-lo acontecer. O acolhimento é também uma postura ética. O usuário deve ter ouvidas suas queixas, deve ter reconhecido o seu protagonismo no processo de saúde-doença e na responsabilização pela resolução dos problemas de saúde.
Classificação de risco é um dispositivo da PNH, uma ferramenta de organização da "fila de espera" no serviço de saúde, que serve para priorizar o atendimento dos usuários que mais precisam, superando a lógica da ordem de chegada (BRASIL, 2008).