Tópico 3 - Monitoramento e Avaliação do SAD
Seja qual for o aspecto a ser avaliado, é necessário que você escolha alguns indicadores e parâmetros a partir dos quais você emitirá um juízo de valor (bom/ruim; satisfatório/insatisfatório, etc.). Para auxiliá-lo nessa tarefa, você pode consultar os indicadores da planilha, que contém alguns dos indicadores da RDC 11 de 2006, do Manual Instrutivo do Melhor em Casa e do Manual de Monitoramento e Avaliação do Melhor em Casa. Eles estão classificados em indicadores de estrutura, processo e resultado . É importante que você analise esses indicadores e identifique se são adequados a sua realidade, pois cada localidade possui suas especificidades, e portanto, você pode propor e utilizar outros indicadores para o monitoramento e avaliação do SAD no seu município.
Que ótimo! Assim posso ter uma ideia de como fazer uma avaliação do serviço.
Veja que esses indicadores estão num contexto de avaliação da qualidade a partir do referencial teórico de Donabedian (estrutura processo e resultado). Se você quiser avaliar outra dimensão do serviço, como por exemplo a satisfação do usuário, você terá que utilizar outros indicadores que permitam o julgamento desse aspecto do serviço.
